今天在哈佛商業評論看到一篇有趣的文章,

內容是說商店都想要盡量縮短顧客等待時間,

但最新的研究發現如果讓顧客在等的時候知道自己在等些什麼,或是在等的期間店家做了哪些努力,

那他們的滿意度會比完全不等就得到東西來得更高。

原因是顧客會看到店家在等的時間努力做了好些事情,即使是很表面的努力也一樣,

他們會為此感到滿意。

 

這個道理完全可以套用在任何需要應對客人的工作上, 如PM、sales

有時候即使什麼屁進度都沒有,還是可以跟客人講一下我們做了哪些努力

雖然最後這些努力都白費了,一點效果也沒有,"不過我們很努力! "

讓客人爽一下,也同時知道自己等待和催促已經確實被收到了。

 

還可套用在老闆身上,

在同樣毫無進展的工作上,隨時告訴老闆今天忙了一整天下來,

確認了什麼什麼什麼,討論了哪些哪些哪些,

雖然沒結論,不過我很努力 :)

創作者介紹
創作者 don417 的頭像
don417

~我的本日頭條~

don417 發表在 痞客邦 留言(1) 人氣()


留言列表 (1)

發表留言
  • 一路
  • 所以,信義威秀二樓的義大利麵店,忘記他店名,外牆有煮菜秀電視牆